Technicien support numérique (H/F)

Famille de métiers : Informatique et système d'information

Grade(s) recherché(s) : Technicien - Technicien principal de 1ère classe - Technicien principal de 2ème classe

Métier(s) : Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information

Ouverts aux contractuels : Oui - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet, 35 heures

La Communauté d'Agglomération Pau Béarn Pyrénées recherche pour sa Direction du Numérique un Technicien support numérique (H/F). Rattaché(é) au service support numérique vous réaliserez l'assistance et le support technique auprès des agents et élus utilisant le système d'informations. Vous viserez à prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Activités principales du poste :
• Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Analyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateurs
• Guider l'utilisateur(rice) pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnement
• Renseigner les tickets de suivi d'intervention
• Actualiser les bases de connaissances
• Être le référent sécurité pour l’unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SI

Activités secondaires du poste :
• Aider et accompagner les utilisateurs(rices)
• Assurer en présentiel les missions d’assistance technique lors d’événements spécifiques (élections, Conseils, etc.)

Formation et qualifications nécessaires : Bac +2 informatique ou équivalent

Compétences générales (savoirs et savoir-être) :
• Autonomie et réactivité
• Travail en équipe et en transversalité
• Avoir un sens du service développé
• Qualités relationnelles
• Capacité d’adaptation
• Être rigoureux, méthodique et organisé
• Savoir réaliser et maintenir une documentation technique efficace
• Adaptabilité et curiosité technique

Compétences spécifiques et/ou techniques :
• Connaissance approfondie de l’architecture logicielle d’un poste de travail
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
• Notions de base sur les architectures applicatives
• Notions de base sur les réseaux informatiques
• Bonnes connaissances de l’architecture et des fonctionnalités des SI des entreprises
• Avoir une culture ITIL

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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