Technicien support numérique (H/F)

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Technicien - Technicien principal de 1ère classe - Technicien principal de 2ème classe

Métier(s) : Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information

Ouverts aux contractuels : Oui - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet, 35 heures

Réalise l'assistance et le support technique auprès des agents et élus utilisant le système d'informations Vise à prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais 

Activités principales du poste : Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Analyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateurs Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnement Renseigner les tickets de suivi d'intervention Actualiser les bases de connaissances Être le référent sécurité pour l'unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SI   Activités secondaires du poste : Aider et accompagner les utilisateurs  Assurer en présentiel les missions d'assistance technique lors d'événements spécifiques (élections, Conseils, etc.) 

Formation et qualifications nécessaires :  Bac +2 informatique ou équivalent  Compétences générales (savoirs et savoir-être) : Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités des SI des entreprises Savoir être autonome et travailler efficacement en équipe Avoir une culture ITIL Avoir un sens du service développé Capacités relationnelles pour gérer le stress des utilisateurs et comprendre leurs priorités Être rigoureux, méthodique et organisé Savoir réaliser et maintenir une documentation technique efficace Adaptabilité et curiosité technique  Compétences spécifiques et/ou techniques : Connaissance approfondie de l'architecture logicielle d'un poste de travail Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS) Notions de base sur les architectures applicatives Notions de base sur les réseaux informatiques    

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

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